Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à partir de la date d’achat pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer un remboursement complet ni un échange.
Conditions pour un retour
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L’article doit être non utilisé et dans le même état que lors de sa réception.
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Il doit être dans son emballage d’origine.
Articles non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
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Produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)
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Produits intimes ou d’hygiène
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Matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables
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Cartes cadeaux
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Logiciels téléchargeables
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Certains produits de santé ou soins personnels
Justificatif requis
Pour tout retour, un reçu ou preuve d’achat est nécessaire.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Remboursements partiels
Dans certains cas, un remboursement partiel pourra être accordé :
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Livre présentant des signes évidents d’utilisation
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CD, DVD, jeux vidéo, logiciels, cassettes ou vinyles ouverts
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Article endommagé ou incomplet pour des raisons indépendantes de notre erreur
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Article retourné après plus de 30 jours de livraison
Processus de remboursement
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Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation.
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Si votre remboursement est approuvé, le montant sera crédité automatiquement sur votre carte ou mode de paiement initial sous quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants
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Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
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Contactez ensuite votre société de carte bancaire (certaines opérations prennent du temps).
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Contactez enfin votre banque.
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Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à {email}.
Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.
Pour un échange du même article, envoyez-nous un email à {email} et retournez l’article à : {adresse physique}.
Cadeaux
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Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un bon cadeau du montant de votre retour.
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Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau ou si le cadeau a été envoyé à l’acheteur pour vous l’offrir ensuite, le remboursement sera effectué au donneur de cadeau.
Retour et frais de livraison
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Envoyez votre produit à : {adresse physique}
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Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
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Le délai de réception de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
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Pour les articles de valeur, nous recommandons un service de livraison suivi ou une assurance d’expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre retour sans suivi.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous à {contact@azumahia.fr}.